Gestionar eficazmente tus reseñas en Google es sin duda una de las mejores acciones de marketing para impulsar el rendimiento de tu negocio. Las valoraciones de Google, que influyen en más del 80 % de las compras, desempeñan un papel crucial en las elecciones de los consumidores.
Muchos profesionales luchan por hacer despegar sus negocios porque no son conscientes de la importancia de las reseñas de Google. ¡Y qué vergüenza! Estas evaluaciones son joyas que todo emprendedor inteligente debería aprender a aprovechar.
Para gestionar correctamente las reseñas de Google es necesario responder adecuadamente a los comentarios de los clientes, independientemente de su naturaleza. También implica optimizar la recopilación de opiniones de clientes y utilizarlas para el desarrollo empresarial.
¿Planeas convertirte en un líder en tu sector? En TAP NFC, brindamos a las empresas las mejores soluciones para recopilar más opiniones de clientes. En este artículo, explicamos cómo convertir tus reseñas de Google en una palanca de crecimiento real para tu negocio. Gracias a esta guía entenderás:
- ¿Por qué es importante gestionar bien tus reseñas de Google?
- ¿Cómo gestionar tus comentarios de Google de forma eficaz?
- ¿Cómo utilizar correctamente las reseñas de Google?
- ¿Cómo recopilar fácilmente el máximo de opiniones de clientes?
Sin más preámbulos, ¡sigue leyendo para aprender cómo gestionar tus reseñas de Google de la mejor manera posible!

¿Por qué es importante gestionar bien las reseñas de Google?
Las opiniones de los clientes sirven como una especie de testimonio de satisfacción que impulsa las decisiones de compra de los consumidores. Es fundamental darles un lugar importante en tu estrategia de desarrollo gestionándolos de la mejor manera. De hecho, cada día que pasa, los internautas lanzan miles de millones de consultas para comprar el software ideal, encontrar el mejor contrato de seguro o descubrir el mejor osteópata de su región…
Todo el mundo consulta Internet para formarse una opinión y, en el macrocosmos web, Trustpilot, Facebook, las reseñas de Tool Advisor y otros influyen en las decisiones de los compradores. Sin embargo, las reseñas de Google ocupan un lugar especial.
¿Cuál es la importancia de las reseñas de Google?
Como motor de búsqueda más popular, Google se beneficia de la confianza de los usuarios de Internet gracias a su posición de liderazgo. Además, cuando existen, las reseñas de Google aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda. Por lo tanto, estos comentarios son particularmente estratégicos. Las reseñas de Google, señales de participación del cliente, ayudan a las empresas de varias maneras. ¡Haz clic en el siguiente enlace para descubrir cómo ver tus reseñas de Google!
Las reseñas de Google ayudan a construir la reputación electrónica de una empresa
Tener reseñas en Google ayuda a ganar la confianza de los usuarios de Internet. Acude a usted para tener su propia experiencia de cliente y, a su vez, puede dar testimonio de la calidad de sus productos. De este modo, poco a poco ganarás reconocimiento.
Los comentarios de Google ayudan a establecer tu credibilidad
Multiplicar las reseñas de Google es la mejor manera de establecer su credibilidad. Si se trata de comentarios particularmente positivos acompañados de una calificación general de 4 a 5 estrellas, es un buen punto para usted. Los testimonios de Google inspiran confianza a los clientes potenciales mejor que la publicidad. Es la prueba social que llevará a los clientes potenciales a actuar.

Mejorar el posicionamiento de tu negocio en los resultados de búsqueda
A medida que recibe más comentarios en su perfil empresarial de Google, los algoritmos de Google mejoran su SEO local. De este modo, su empresa será sugerida con mayor frecuencia en respuesta a las consultas de los internautas. En un contexto empresarial competitivo, tener más reseñas y una buena calificación ayuda a posicionarse mejor en SERP. De esta forma ganas visibilidad.
Mejora del rendimiento de tu negocio
Obtener visibilidad y reconocimiento es una gran ayuda para un profesional, ya que le permite ampliar su base de clientes. Es una oportunidad para aumentar tus ventas e ingresos. Mejorará así los resultados de su negocio. En definitiva, las reseñas de Google son decisivas hoy en día para el éxito empresarial. Para beneficiarte de su enorme potencial, obviamente necesitas tener una ficha en Google My Business.
Crear o reclamar su página de Google: un requisito previo para recopilar opiniones de clientes
Es imposible recopilar reseñas de Google sin un perfil de Google My Business. Si busca visibilidad local o desea ampliar su base de clientes, es hora de actuar.
En primer lugar, comience por comprobar si su ficha de Google no existe escribiendo el nombre de su empresa en la barra de búsqueda. Si es así, reclámelo para convertirse en propietario. Esto es esencial para administrar sus reseñas de Google. En caso contrario, crea tu perfil comercial de Google en support.google.com o a través de Google Maps. Luego valide su ficha de empresa para activarla. Tenga en cuenta que una list bien configurada le permite administrar fácilmente los comentarios de sus clientes de Google.
Para maximizar el potencial de su ficha de empresa en Google, recuerde organizarla y mantenerla bien. Siguiendo las reglas de Google:
- Agregue imágenes para que su anuncio sea atractivo;
- Realiza publicaciones periódicas: presenta tus ofertas promocionales y novedades para mejorar el SEO de tu anuncio;
- Implemente una estrategia eficaz para recopilar reseñas auténticas con un cubo de reseñas de Google o una tarjeta de reseñas de Google, por ejemplo;
- Presta especial atención a la administración de tus reseñas de Google.

¿Cómo gestionar los comentarios de Google de forma eficaz?
Hay todo tipo de comentarios que llegan a una página de reseñas de clientes. Mientras que algunos son benévolos o incluso elogiosos, otros son más bien desmoralizadores. Gestionar bien las reseñas de Google significa ante todo tener la reacción adecuada en todos los casos. Es una oportunidad para proyectar una imagen positiva de tu negocio.
¿Qué debes hacer con las reseñas recibidas en Google?
Muchos emprendedores novatos se preguntan qué hacer con las reseñas de los clientes en Google. ¿Deberían ignorarlos o eliminarlos? Gestionar las opiniones de los clientes en Google requiere cierto esfuerzo.
Leer todos los comentarios de Google
Ciertamente, la vida de un emprendedor suele ser bastante ocupada, pero es necesario establecer prioridades. Las reseñas de Google deben estar entre tus prioridades. Te ofrecen la oportunidad de construir una imagen para convencer a nuevos clientes cada día. Es absolutamente necesario leerlos y decodificarlos para utilizarlos de forma eficaz.
Pero después de leer, ¿debería responder a las reseñas? Ésa es la pregunta recurrente de los profesionales. Sí, debes responder a todas las reseñas. ¿Cómo? Caso por caso dependiendo si es un comentario favorable o no, or una reseña falsa. Vaya a su ficha de empresa de Google, haga clic en «Reseñas» y luego seleccione la reseña en cuestión. Haga clic en «Responder» para responder a este comentario.
Respuesta a una reseña positiva de Google
Las reseñas positivas y particularmente valiosas son recomendaciones sólidas. En realidad, debería optimizar su colección con herramientas de marketing como el puesto de reseñas de Google o el llavero de reseñas de Google vendido por TAP NFC. Así como muestras gratitud diariamente cuando alguien es amable contigo, agradece a los clientes satisfechos por sus comentarios positivos.

Gestión de reseñas negativas de clientes de Google
¿Un cliente está decepcionado con sus productos o servicios y lo expresa? Si bien es ciertamente molesto, recuerda que nadie es perfecto y tómalo con calma. Evita el silencio culpable, porque tu reputación online está en juego.
¿Cómo responder a un comentario negativo de Google? La mejor manera de administrar las reseñas de tus clientes en Google es evitar una reacción agresiva. Responda a una reseña desfavorable de Google sin dejar de ser cortés y profesional. Exprese cuánto lamenta que el cliente no haya quedado satisfecho e invítelo a conversar fuera de línea si es necesario. En cualquier caso, demuestra que su queja será tomada en cuenta para mejorar tus productos o servicios.
Gestionar una reseña falsa
Lasreseñas falsas de Google suelen ser el precio del éxito. Por lo general, llegan a tu página de reseñas cuando la competencia o una persona malintencionada, como un troll, intenta dañar tu buena reputación.
¿Cómo gestionar las reseñas falsas de Google en estos casos? ¿Deberías responder a una reseña falsa? Puedes responder a un comentario falso explicando claramente que no reconoces al autor como uno de tus clientes. Argumenta que te pueden estar confundiendo con otro negocio e invítalos a vivir una experiencia real para formarse una opinión objetiva.
Sin embargo, sepa que ante una reseña falsa, la urgencia es obtener la eliminación del comentario malicioso. Para ello, intenta contactar con el autor por correo electrónico para solicitar la eliminación de su publicación. Resalte las sanciones en que incurren los autores de reseñas difamatorias. Si no hay reacción, reporta la reseña falsa a Google.

¿Cómo denunciar reseñas maliciosas?
Aparte del autor de la reseña, solo Google puede eliminar o eliminar un comentario malicioso si lo denuncias. Para informar de una reseña inapropiada, vaya a su ficha de Google. Haga clic en la pestaña de reseñas y luego en la reseña maliciosa. Haga clic en los tres puntos en la parte superior derecha para obtener la opción «Bandera».
Aparece un formulario que le permite proporcionar el motivo de su solicitud de eliminación de reseña. Proporcione todas las pruebas de la falta de autenticidad de esta revisión. Después de la revisión, si su solicitud está justificada y especialmente si la publicación marcada infringe las reglas de Google, la revisión se eliminará rápidamente.
Sin embargo, si no tiene éxito, el último recurso es iniciar un procedimiento legal. Para ello, debe solicitar a Google la dirección IP de conexión del autor malicioso. De esta forma podrás identificarlos y obtener una compensación si corresponde. Más allá de responder a las reseñas de Google, gestionar tus comentarios de Google también implica utilizarlos de forma eficaz.
¿Cómo utilizar eficazmente las reseñas de Google?
¿Cuál es el punto de tener gemas en tus manos y no usarlas? Lo mismo se aplica a las reseñas de los consumidores de Google. Estas son herramientas de marketing que deben utilizarse con prudencia en varios leveles.

Para mejorar productos y servicios
No hay nada mejor que analizar las reseñas de Google o las plataformas de redes sociales para comprender las expectativas de los consumidores. Allí se exponen claramente las fuentes de satisfacción e insatisfacción. Fortalece tus activos para seguir captando clientes. Trabaja en tus debilidades para cumplir mejor con las expectativas de tu objetivo. Y, con cada cambio o innovación, estate atento a las reacciones online para saber si tu idea funciona.
Para mejorar las relaciones con los clientes
El servicio posventa o el servicio de atención al cliente suele ser objeto de muchas reseñas de Google. No se preocupe cuando se trata de elogios de un cliente. En caso de críticas, debes gestionar tus reseñas de Google con tacto. Analízalos objetivamente y tenlos en cuenta para una mejor gestión de la relación con tus clientes.
Para aumentar la tasa de conversión
Las reseñas de Google son una herramienta de marketing eficaz, especialmente si muestra una calificación de 4 a 5 estrellas. Dan una imagen positiva y atractiva de su negocio. No dudes en integrar las opiniones de tus clientes en tus embudos de ventas o en cada página de producto. Y, cuando las evaluaciones falsas empañen su reputación, multiplique la colección de críticas positivas auténticas para contrarrestar su impacto.
¿Cómo recopilar fácilmente el máximo de opiniones de clientes?
Diferentes acciones permiten maximizar la recopilación de valoraciones de Google. Como prioridad, sea proactivo en su estrategia de solicitud de reseñas. Pide siempre a los clientes que dejen su opinión en tu ficha profesional. Puede solicitar reseñas de Google a sus clientes por correo electrónico, correo postal o SMS. Inserte un enlace a su página de revisión en su correspondencia.
Como alternativa, una de las mejores estrategias para recopilar reseñas de Google es utilizar herramientas conectadas mediante NFC o códigos QR. Si estás en contacto con tus clientes, coloca estos accesorios en tu tienda o llévalos contigo. Entre ellos se incluyen la placa de reseñas de Google, el soporte de mesa para reseñas de Google NFC o el llavero de reseñas de Google.

¿Es difícil gestionar los comentarios de los clientes de Google?
En resumen, no es particularmente difícil gestionar bien las reseñas de Google. Requiere ser responsivo para responder adecuadamente a todos los comentarios, independientemente de su contenido. Gestionar bien los comentarios de los clientes de Google también significa utilizar sabiamente los elogios y las críticas con fines de marketing. Esta estrategia le ayudará a mejorar sus productos y servicios, así como su relación con el cliente.
Por último, gestionar bien las reseñas de Google implica optimizar la recopilación de reseñas positivas de los clientes. Para ello dispones de accesorios NFC como la pegatina de reseña de Google. Disponibles en TAP NFC, estos accesorios sin contacto facilitan las evaluaciones de los clientes a través de su teléfono. ¿Y por qué no experimentar con estos productos personalizables para mejorar tu página de reseñas?