Het effectief beheer van uw Google-reviews is ongetwijfeld een van de beste marketingacties om uw bedrijfsprestaties te verbeteren. Google-beoordelingen beïnvloeden meer dan 80% van de aankopen en spelen een cruciale rol in de keuzes van consumenten.
Veel professionals hebben moeite om hun bedrijf van de grond te krijgen, omdat ze het belang van Google-reviews niet beseffen. En wat jammer! Deze evaluaties zijn juweeltjes waar elke slimme ondernemer gebruik van zou moeten maken.
Voor een goed beheer van Google-reviews is het nodig dat u op de juiste manier reageert op reacties van klanten, ongeacht de aard ervan. Het gaat ook om het optimaliseren van het verzamelen van klantbeoordelingen en het gebruiken ervan voor bedrijfsontwikkeling.
Bent u van plan een leider in uw sector te worden? Bij TAP NFC bieden we bedrijven de beste oplossingen om meer klantbeoordelingen te verzamelen. In dit artikel leggen we uit hoe u van uw Google-recensies een echte groeimotor voor uw bedrijf kunt maken. Dankzij deze gids zul je begrijpen:
- Waarom is het belangrijk om uw Google-reviews goed te beheren?
- Hoe kun je je Google-reacties effectief beheren?
- Hoe gebruik je Google-recensies op de juiste manier?
- Hoe verzamel je eenvoudig het maximale aantal klantbeoordelingen?
Lees zonder verder gedoe verder om te leren hoe u uw Google-reviews op de best mogelijke manier kunt beheren!
Waarom is het belangrijk om Google-reviews goed te beheren?
Klantrecensies dienen als een soort tevredenheidsverklaring die de aankoopbeslissingen van consumenten stimuleert. Het is essentieel om ze een belangrijke plaats te geven in uw ontwikkelingsstrategie door ze op de beste manier te beheren. Elke dag lanceren internetgebruikers miljarden zoekopdrachten om de ideale software te kopen, het beste verzekeringscontract te vinden of de beste osteopaat in hun regio te ontdekken…
Iedereen raadpleegt internet om een mening te vormen, en op het web beïnvloeden macrokosmos, Trustpilot, Facebook, Tool Advisor-recensies en anderen de beslissingen van kopers. Google-recensies nemen echter een speciale plaats in.
Wat is het belang van Google-reviews?
Als populairste zoekmachine profiteert Google van het vertrouwen van internetgebruikers dankzij zijn leidende positie. Bovendien verschijnen Google-recensies bovenaan de zoekresultaten, als ze bestaan. Deze opmerkingen zijn daarom bijzonder strategisch. Tekenen van klantbetrokkenheid: Google-recensies helpen bedrijven op verschillende manieren. Klik op de volgende link om te ontdekken hoe u uw Google-recensies kunt bekijken!
Google-recensies helpen de e-reputatie van een bedrijf op te bouwen
Het gebruik van Google-recensies helpt het vertrouwen van internetgebruikers te winnen. Ze komen naar u toe voor hun eigen klantervaring en kunnen op hun beurt getuigen van de kwaliteit van uw producten. Zo krijg je geleidelijk erkenning.
Google-opmerkingen helpen je geloofwaardigheid te vergroten
Het vermenigvuldigen van Google-recensies is de beste manier om uw geloofwaardigheid vast te stellen. Als dit bijzonder positieve opmerkingen zijn, vergezeld van een algemene beoordeling van 4 tot 5 sterren, is dat een goed punt voor u. Google-getuigenissen wekken potentiële klanten beter vertrouwen dan advertenties. Het is het sociale bewijs dat potentiële klanten ertoe aanzet actie te ondernemen.
De positionering van uw bedrijf in de zoekresultaten verbeteren
Naarmate u meer reacties op uw Google-bedrijfsprofiel ontvangt, verbeteren de algoritmen van Google uw lokale SEO. Uw bedrijf wordt dus vaker voorgesteld als antwoord op vragen van internetgebruikers. In een competitieve zakelijke context helpt het hebben van meer recensies en een goede beoordeling een betere positie in SERP’s. Zo verkrijgt u zichtbaarheid.
Uw bedrijfsprestaties verbeteren
Het verkrijgen van zichtbaarheid en erkenning is een zegen voor een professional, omdat u hierdoor uw klantenbestand kunt uitbreiden. Het is een kans om uw verkopen en inkomsten te verhogen. Zo verbetert u uw bedrijfsresultaten. Kortom, Google-reviews zijn tegenwoordig doorslaggevend voor zakelijk succes. Om van hun enorme potentieel te profiteren, heeft u uiteraard een Google Mijn Bedrijf-vermelding nodig.
Uw Google-pagina maken of claimen: een voorwaarde voor het verzamelen van klantrecensies
Het is onmogelijk om Google-reviews te verzamelen zonder een Google Mijn Bedrijf-profiel. Als u op zoek bent naar lokale zichtbaarheid of uw klantenbestand wilt uitbreiden, is het tijd om actie te ondernemen.
Controleer eerst of uw Google-vermelding nog niet bestaat door uw bedrijfsnaam in de zoekbalk te typen. Als dit het geval is, claimt u dat u de eigenaar wordt. Dit is essentieel voor het beheren van uw Google-recensies. Zo niet, maak uw Google-bedrijfsprofiel aan op support.google.com of via Google Maps. Valideer vervolgens uw bedrijfsvermelding om deze actief te maken. Houd er rekening mee dat u met een goed geconfigureerde vermelding de reacties van uw Google-klanten eenvoudig kunt beheren.
Om het potentieel van uw Google-bedrijfsvermelding te maximaliseren, moet u deze goed organiseren en onderhouden. De regels van Google volgen:
- Voeg afbeeldingen toe om uw vermelding aantrekkelijk te maken;
- Plaats regelmatig berichten: presenteer uw promotie-aanbiedingen en nieuws om de SEO van uw vermelding te verbeteren;
- Implementeer een effectieve strategie voor het verzamelen van authentieke reviews met bijvoorbeeld een Google-reviewkubus of Google-reviewkaart;
- Besteed speciale aandacht aan het beheren van uw Google-reviews.
Hoe beheer je Google-reacties effectief?
Er zijn allerlei soorten reacties die op een klantrecensiepagina terechtkomen. Hoewel sommige welwillend of zelfs complimenteus zijn, zijn andere nogal demoraliserend. Het goed beheren van Google-reviews betekent in de eerste plaats dat je in alle gevallen op de juiste manier reageert. Het is een kans om een positief imago van uw bedrijf te projecteren.
Wat moet u doen met ontvangen Google-recensies?
Veel beginnende ondernemers vragen zich af wat ze moeten doen met Google-reviews die klanten achterlaten. Moeten ze ze negeren of eruit halen? Het beheren van Google-klantrecensies vergt enige inspanning.
Lees alle Google-reacties
Zeker, het leven van een ondernemer is meestal behoorlijk druk, maar je moet prioriteiten stellen. Google-recensies moeten tot uw prioriteiten behoren. Ze bieden je de mogelijkheid om een imago op te bouwen om elke dag nieuwe klanten te overtuigen. Je moet ze absoluut lezen en decoderen om ze effectief te kunnen gebruiken.
Maar moet ik na het lezen reageren op recensies? Dat is de terugkerende vraag van professionals. Ja, u moet op alle beoordelingen reageren. Hoe? Van geval tot geval, afhankelijk van of het een positieve opmerking is of niet, or een neprecensie. Ga naar uw Google-bedrijfsvermelding, klik op ‘Reviews’ en selecteer vervolgens de betreffende review. Klik op ‘Beantwoorden’ om op deze reactie te reageren.
Reageren op een positieve Google-recensie
Bijzonder waardevolle, positieve recensies zijn solide aanbevelingen. Eigenlijk zou je hun collectie moeten optimaliseren met marketingtools zoals de Google review stand of Google review sleutelhanger van TAP NFC. Net zoals je dagelijks dankbaarheid toont als iemand aardig voor je is, bedank je tevreden klanten voor hun positieve reacties.
Negatieve Google-klantrecensies beheren
Een klant is teleurgesteld over uw producten of diensten en uit dit? Hoewel het zeker vervelend is, moet je bedenken dat niemand perfect is en ga daar mee om. Vermijd schuldig zwijgen, want uw online reputatie staat op het spel.
Hoe reageer je op een negatieve Google-reactie? De beste manier om uw Google-klantrecensies te beheren is door een agressieve reactie te vermijden. Reageer op een ongunstige Google-recensie en blijf tegelijkertijd beleefd en professioneel. Vertel hoe jammer je het vindt dat de klant niet tevreden was en nodig hem uit om indien nodig offline te praten. Laat in ieder geval zien dat er rekening wordt gehouden met hun klacht om uw producten of diensten te verbeteren.
Een valse recensie beheren
Valse Google-recensies zijn vaak de prijs van uw succes. Ze komen meestal op uw beoordelingspagina terecht wanneer concurrentie of een kwaadwillende persoon, zoals een trol, uw goede reputatie probeert te schaden.
Hoe ga je in deze gevallen om met valse Google-recensies? Moet u reageren op een neprecensie? U kunt reageren op een nepreactie door duidelijk uit te leggen dat u de auteur niet herkent als een van uw klanten. Beweer dat ze u misschien verwarren met een ander bedrijf en nodig ze uit voor een echte ervaring om een objectieve mening te vormen.
Weet echter dat wanneer u te maken krijgt met een neprecensie, het dringend noodzakelijk is om de verwijdering van de kwaadaardige reactie te bewerkstelligen. Probeer hiervoor per e-mail contact op te nemen met de auteur om de verwijdering van zijn publicatie aan te vragen. Benadruk de straffen die auteurs van lasterlijke recensies oplopen. Als er geen reactie komt, rapporteer dan de nepreview aan Google.
Hoe kwaadaardige reviews rapporteren?
Behalve de auteur van de recensie kan alleen Google een kwaadwillige reactie verwijderen of verwijderen als u deze rapporteert. Als u een ongepaste recensie wilt melden, gaat u naar uw Google-vermelding. Klik op het tabblad Beoordelingen en vervolgens op de kwaadaardige beoordeling. Klik op de drie stippen rechtsboven om de optie “Vlag” te krijgen.
Er verschijnt een formulier waarin u de reden voor uw verwijderingsverzoek voor een recensie kunt opgeven. Geef al het bewijs van de onauthenticiteit van deze recensie. Als uw verzoek na beoordeling gerechtvaardigd is en vooral als de gemarkeerde publicatie de regels van Google schendt, wordt de beoordeling snel verwijderd.
Als u echter niet slaagt, is de ultieme oplossing het starten van een gerechtelijke procedure. Hiervoor moet u het verbindings-IP-adres van de kwaadwillende auteur opvragen bij Google. Zo kunt u ze identificeren en indien van toepassing een schadevergoeding krijgen. Naast het reageren op Google-recensies houdt het beheren van uw Google-reacties ook in dat u deze effectief gebruikt.
Hoe kun je Google-recensies effectief gebruiken?
Wat heeft het voor zin om edelstenen in je handen te hebben en ze niet te gebruiken? Hetzelfde geldt voor consumentenrecensies van Google. Dit zijn marketingtools die verstandig op verschillende niveaus kunnen worden gebruikt.
Om producten en services te verbeteren
Er is niets beter dan het analyseren van Google-recensies of sociale-mediaplatforms om de verwachtingen van de consument te begrijpen. Bronnen van tevredenheid en ontevredenheid worden daar duidelijk blootgelegd. Versterk uw troeven om klanten te blijven aantrekken. Werk aan uw zwakke punten om beter aan de verwachtingen van uw doelgroep te voldoen. En let bij elke verandering of innovatie op de online reacties om te weten of uw idee werkt.
Om klantrelaties te verbeteren
After-sales service of klantenservice is vaak het onderwerp van veel Google-recensies. Geen zorgen als het gaat om complimenten van een klant. In het geval van kritiek moet u uw Google-recensies tactvol beheren. Analyseer ze objectief en houd er rekening mee voor een beter beheer van uw klantrelaties.
Om de conversieratio te verhogen
Google-recensies zijn een effectieve marketingtool, vooral als u een beoordeling van 4 tot 5 sterren weergeeft. Ze geven een positief en aantrekkelijk beeld van uw bedrijf. Aarzel niet om uw klantrecensies te integreren in uw verkooptrechters of op elke productpagina. En als valse beoordelingen uw reputatie gaan aantasten, vermenigvuldig dan de verzameling authentieke positieve recensies om de impact ervan te compenseren.
Hoe verzamel je eenvoudig het maximale aantal klantbeoordelingen?
Verschillende acties maken het mogelijk de verzameling van Google-evaluaties te maximaliseren. Wees als prioriteit proactief in uw strategie voor het verzoeken om beoordelingen. Vraag klanten altijd om een recensie achter te laten op uw professionele vermelding. U kunt Google-reviews bij uw klanten aanvragen via e-mail, post of sms. Voeg een link naar uw beoordelingspagina toe in uw correspondentie.
Een van de beste strategieën om Google-recensies te verzamelen, is ook het gebruik van NFC- of QR-code-gekoppelde tools. Als u contact heeft met uw klanten, plaats deze accessoires dan in uw winkel of neem ze mee. Deze omvatten het Google review-bord, de tafel NFC Google review-standaard of de Google review-sleutelhanger.
Is het moeilijk om reacties van Google-klanten te beheren?
Samenvattend: het is niet bijzonder moeilijk om Google-reviews goed te beheren. Het vereist dat je responsief bent en op passende wijze reageert op alle reacties, ongeacht de inhoud ervan. Het goed beheren van Google-klantreacties betekent ook dat u complimenten en kritiek verstandig gebruikt voor marketingdoeleinden. Deze strategie helpt u uw producten en diensten, evenals uw klantrelatie, te verbeteren.
Tot slot betekent het goed beheren van Google-reviews het optimaliseren van de verzameling positieve klantrecensies. Hiervoor heb je NFC-accessoires zoals de Google review-sticker. Deze contactloze accessoires zijn beschikbaar op TAP NFC en vergemakkelijken klantbeoordelingen via hun telefoon. En waarom experimenteert u niet met deze aanpasbare producten om uw beoordelingspagina een boost te geven?
